Application des droits du patient : pratiques sûres et traçables

Description

Les demandes liées au dossier patient, aux proches, aux mineurs ou aux transmissions d’informations sont souvent traitées de manière hétérogène selon les services. Cette variabilité crée des risques concrets : transmission non sécurisée, mauvaise qualification de la demande, refus mal géré, absence de trace ou escalade insuffisante.

Cette formation ne propose pas un cours de droit théorique. Elle outille les équipes pour agir avec justesse dans les situations du quotidien : qualifier une demande, vérifier les pièces nécessaires, choisir le bon canal, expliquer une décision avec professionnalisme et tracer l’action de manière défendable.

Le dispositif repose sur un socle e-learning à suivre avant la journée présentielle, puis sur une mise en pratique intensive en présentiel. L’objectif est de renforcer l’autonomie sur les cas standards et la qualité de l’escalade sur les cas sensibles.

Public cible

Cette journée s’adresse en priorité aux professionnels administratifs et de front office : secrétariats, admissions, réception, archives, unités ambulatoires, physio/ergo et autres fonctions en contact avec les demandes liées au dossier patient ou à la transmission d’informations.

Objectifs

 À l’issue du parcours, les participants sont capables de :

• qualifier une demande émise par un patient, un proche ou un tiers ;
• décider s’il faut transmettre, refuser ou escalader ;
• vérifier l’identité, les autorisations et les procurations utiles ;
• choisir un canal de transmission sécurisé, y compris dans les situations sensibles ou hors Suisse ;
• tracer de façon claire la décision, les pièces reçues, le périmètre transmis et la modalité choisie ;
• adopter une posture professionnelle face à une demande insistante, émotionnelle ou conflictuelle.

Intervenant

Contenu

Le programme suit une progression pédagogique permettant d’intégrer les dimensions individuelles, collectives et organisationnelles du management de crise.

• Reprendre les bases et aligner les pratiques
• Qualifier une demande et prendre la bonne décision
• Vérifier l’identité, les procurations et les autorisations
• Transmettre sans risque
• Traçabilité et preuve minimale
• Gérer les situations sensibles

Méthodes pédagogiques

 Le dispositif privilégie les situations terrain, la décision concrète, la répétition par cas, les supports opérationnels et la posture professionnelle. Les participants travaillent à partir de scénarios réalistes et repartent avec des repères directement transférables dans leur pratique.

Prérequis

Le e-learning doit être suivi avant la journée présentielle.

Ce module prépare le vocabulaire commun, les principes clés, les réflexes de sécurité et les bases de la traçabilité. Sa durée cible se situe entre 3h et 5h.

Format

Le parcours comprend :

• un tronc commun e-learning en amont ;
• une journée présentielle dédiée au parcours administratif ;
• des méthodes actives : cas concrets, ateliers, production d’outils, simulations et jeux de rôle.

Durée

La formation se déroule sur 1 jour au total, avec des activités e-learning à effectuer en amont.

Modalité

Les modalités pratiques sont conçues pour faciliter l’intégration des apprentissages dans le contexte professionnel des participants. 

• Travail à partir de situations réelles issues du contexte professionnel
• Accès à la plateforme e-learning
• Approche favorisant les échanges entre pairs

Documents délivrés

Les participants reçoivent des supports permettant de structurer leur pratique et de transférer les acquis dans leur organisation.

• Supports pédagogiques synthétiques 
• Attestation de participation

Prix

Le prix de la formation est de 450.00 CHF par participant.