Description
Les demandes d’accès au dossier, les sollicitations des proches, les questions de transmission d’informations, les situations impliquant un mineur ou les refus de transmission exposent les équipes à des pratiques hétérogènes et parfois risquées. Les enjeux sont concrets : conformité, sécurité des données, cohérence entre services et qualité de la relation avec le patient.
Cette formation ne “vend pas du droit”. Elle donne des repères pratiques pour savoir quoi faire, quoi demander, quoi dire, quoi tracer et quand escalader. L’objectif est d’aider les participants à prendre la bonne décision dans les cas courants et à orienter correctement les situations sensibles.
Le format proposé repose sur un socle e-learning suivi avant la session, puis sur une demi-journée en visio centrée sur l’analyse de cas, les échanges guidés et l’alignement des pratiques.
Public cible
Cette version s’adresse aux professionnels soignant, médical et médico-thérapeutique amenés à traiter ou orienter des demandes liées au dossier patient ou à la transmission d’informations.
Objectifs
À l’issue du parcours, les participants sont capables de :
- qualifier une demande émise par un patient, un proche ou un tiers ;
- décider s’il faut transmettre, refuser ou escalader ;
- vérifier les éléments indispensables avant toute transmission ;
- choisir un canal adapté et sécurisé ;
- expliquer une décision avec clarté et professionnalisme ;
- tracer l’action de façon simple, factuelle et exploitable.
Intervenant
Nathalie Erismann est une professionnelle suisse spécialisée dans la gestion et le management opérationnel dans le secteur de la santé. Elle travaille depuis plus de 15 ans à l’Hôpital intercantonal de la Broye, où elle est actuellement responsable des secrétariats médicaux et des archives médicales. Forte d’une expérience solide et de formations continues ciblées, elle contribue à l’efficacité des services hospitaliers.
Contenu
La session vise l’essentiel : clarifier les points sensibles, sécuriser les décisions et renforcer la cohérence des réponses.
- Reprendre les bases utiles
- Qualifier une demande et décider correctement
- Sécuriser la transmission
- Traiter les situations sensibles
- Q/R et alignement des pratiques
Méthodes pédagogiques
Le dispositif s’appuie sur des cas réalistes, une pédagogie active et des outils directement mobilisables dans la pratique. Il s’inscrit dans l’approche oghma : utile, claire, structurée et orientée transfert terrain.
Prérequis
Le e-learning doit être suivi avant la session visio.
Il apporte le socle commun, les principes utiles, les réflexes de sécurité et les bases de la traçabilité. Sa durée cible est estimée entre 3h et 5h.
Format
Le parcours comprend :
- un e-learning préparatoire ;
- une demi-journée en visioconférence ;
- des méthodes actives : débrief, cas commentés, échanges guidés, analyse de situations sensibles et rappels de bonnes pratiques.
Durée
La formation se déroule sur 15 jours au total, répartis en plusieurs modules espacés de 4 à 6 semaines afin de permettre l’expérimentation des acquis entre les sessions.
Modalité
’évaluation est formative. Elle comprend des quiz dans le e-learning et une participation active à l’analyse de cas pendant la visio. Il ne s’agit pas d’une certification.
- Travail à partir de situations réelles issues du contexte professionnel
- Accès à un e-learning
- Approche favorisant les échanges entre pairs
- Matériel pédagogique fourni
Documents délivrés
Les participants reçoivent des supports permettant de structurer leur pratique et de transférer les acquis dans leur organisation.
- Supports pédagogiques synthétiques
- Attestation de participation
Prix
Le prix de la formation est de 350.00 CHF par participant.
Session
|
Modules |
Lieu de formation |
Dates |
|
Module 1 |
Yverdon-les-Bains - Galilée 4 |
17.03.2028 |